機種変更などを理由に、キャリアメール(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど携帯電話会社のメールアドレス)やその他メールアドレスが使用できなくなり、パスワード再設定ができないお問い合わせがございます。

下記の方法をお試しください。

・ログインできる場合

　マイページにログインし、メニューより、メールアドレスの変更をお願いします。新しいメールアドレスに認証メールが届き、URLにアクセスすると、変更完了となります。

・ログインできない場合

　メールも使用できず、パスワードの再設定ができない場合、

　お客様自身で変更ができないため、お問い合わせフォームより、その旨、ご連絡ください。

　本文に、「ログインできないため、メールアドレスの変更希望」と記入し、 ご登録の氏名、TEL、生年月日、ご登録のメールアドレス、新しいメールアドレスをお知らせください。

・文字化けして読めない。

　お使いのメールサーバ、メールソフト（メーラー）の問題が考えられます。

　一度、お問い合わせフォームより、その旨、ご連絡ください。

　本文に、「パスワード再設定するも、送られてきたメールが、文字化けして読めない。」と記入し、会員番号、ご登録の氏名、ご登録のメールアドレスをお知らせください。

・メールが届いたが、リンクをクリックしても、エラーになる。

　お使いのブラウザ、メールソフト（メーラー）の問題が考えられます。

　一度、こちらのヘルプをご確認ください。

　

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